Başarılı Bir Marka Topluluğu Nasıl Oluşturulur?

Hedef kitlenizle daha iyi ve daha güçlü bir iletişim kurmanın yollarını mı arıyorsunuz? Öyleyse doğru yoldasınız, çünkü bir marka topluluğu oluşturmak müşteri ilişkilerinizi kesinlikle farklı bir seviyeye taşıyacaktır.

Marka toplulukları, en sadık müşterilerinizin bir araya geldiği bir yer olarak tanımlanabilir. Benzer düşünen insanları bir toplulukta buldukları için kendilerini şanslı hissederler.

Bu faydalı rehber, bir marka topluluğunun ne olduğunu, şirketiniz için neden önemli olabileceğini ve nasıl oluşturulması gerektiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için hazırlanmıştır.

O halde, hadi hızlıca önemli kısma geçelim!

Marka topluluğu nedir?

Bir marka topluluğu, yalnızca “müşteri” tanımına giren kişilerden değil, aynı zamanda marka ile duygusal bir bağ kuran insanlardan oluşan bir grup olarak tanımlanabilir.

Şirketinizden alışveriş yapan, içeriğinizi görmeyi seven, bunlarla başkalarını etkileyen ve sık sık etkileşime giren kişiler, marka topluluğunuzun yapı taşlarıdır.

Ancak sıkça yanıltıcı olan bir noktaya dikkat edin: Bir marka topluluğuna sahip olmak, marka bilinirliğini artırmakla aynı şey değildir.

Marka bilinirliği, şirketinizden satın almış ya da en azından şirketi bilen insanları ifade ederken, marka topluluğu markanızla ilgili hemen her şeyden keyif alan insanları temsil eder.

Neden bir marka topluluğu oluşturmalısınız?

Gerçekten, neden olmasın ki? Bu, markanız ile en sadık müşterileriniz arasında bir köprü kurmanın oldukça kolay ve güçlü bir yoludur.

Bir marka topluluğu oluşturduğunuzda, markanızın yeni özelliklerini ve ürünlerini test edebilir, geri bildirim toplayabilir ve genel olarak düzenli müşterilerinizin yorumları ışığında markanızı geliştirebilirsiniz. Bu da marka için müşteri odaklı kararlar almanızı sağlar.

Ayrıca bilmelisiniz ki marka topluluğunuz muhtemelen sosyal medyada bir yerde zaten var. Yapmanız gereken şey topluluğu bulmak, onlarla bağlantı kurmak ve bunu sürdürmek ve büyütmek için bir strateji geliştirmektir.

Kulağa cazip geliyor, değil mi? O zaman hadi “nasıl yapılır” kısmına geçelim.

Başarılı bir marka topluluğu nasıl oluşturulur?

Artık kitlenizin varlığından haberdar olduğunuza göre, onlara ulaşmanın, bir araya getirmenin ve kendilerini ait hissedecekleri tanıdık bir atmosfer sağlamanın zamanı geldi.

Güçlü ve başarılı bir marka topluluğu oluşturmak için tek bir yöntem yok, bunu başarmanın birçok farklı yolu var.

Hangi marka topluluğunun size uygun olduğuna karar verebilmeniz için birkaç temel adıma göz atalım.

1. Markanızı tanımlayın

Başlangıç için markanızın ne olduğunu, sunduklarının ve sattıklarının ötesinde neyi temsil ettiğini bilmelisiniz.

Şirketinizin amacı, vizyonu, kişiliği ve marka dili burada önemlidir.

Markanız neyle tanınmak istiyor, ne yapmaya çalışıyor ve neden, ayrıca kimleri etkilemek istiyor?

Bu kritik ayrıntıları belirlemek, markanızın temel değerlerini tanıtmanızı ve hedef kitleyi çekmenizi sağlar.

2. Hedefinizi ve ölçümlerinizi belirleyin

Daha önce de bahsettiğimiz gibi, marka toplulukları size müşteri geri bildirimlerine dayalı seçimler yapma imkânı ve daha fazlasını sunar. Ancak bir marka topluluğu oluşturmaya başlamadan önce kendinize bazı sorular sormanız gerekir.

Aşağıdaki sorular, marka topluluğunuz için bir strateji oluştururken sizi doğru yöne yönlendirebilir:

• Ürünümüzle veya meslekleriyle ilgili sorularda insanlara yardımcı oluyor muyuz?
  
  

• İzlemek istediğimiz ölçümler neler?
  
  

• Marka topluluğu esas olarak hangi amaca hizmet edecek?
  
  

• Topluluk üyelerimizi etkileşimde tutmak için neler yapıyoruz / yapacağız?
  
  

Bu soruların cevaplarını belirledikten ve hedeflerinizi ile ölçümlerinizi netleştirdikten sonra bir sonraki adımlara geçebilirsiniz.

3. Bir platform seçin

Marka topluluğunuzla etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz farklı platformlar vardır.

Önce artılarını ve eksilerini, doğal davranışları ve aktiviteleri göz önünde bulundurun, ardından hedef kitleniz ve markanız için en iyi çalışacak bir veya birkaçını seçin.

Sosyal Medya

Sosyal medya kullanımı olmadan bir marka düşünemiyoruz. Sosyal medya, marka topluluğu oluşturmak için oldukça trend ve kolay bir seçenektir. Sosyal medya kanallarında bir marka topluluğu oluştururken, topluluğunuzun takip edip etkileşimde kalabileceği bir hesap/sayfa oluşturabilir veya sadık müşterilerinizin katılıp bağlantıda kalabileceği özel bir grup kurabilirsiniz.

Sosyal medyayı kullanarak bir marka topluluğu oluşturmanın bir örneği Ring Concierge olabilir.

Markanın sahibi tarafından yönetilen mücevher perakendecisinin Instagram sayfasının 500.000’den fazla takipçisi vardır.

Sahibi, Instagram sayfasını şeffaf bir şekilde kullanıyor ve sık sık müşterileriyle etkileşime geçiyor; etkileşimli hikâyelerle Soru-Cevap oturumları düzenliyor ve potansiyel yeni ürünlerle ilgili kitlesinin görüşlerini öğreniyor.

Topluluklar, sayfaya güvenilirlik ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ekleyen basit bir marka hashtag’iyle de oluşturulabilir.

Ve sosyal medyayı kullanmanın bir diğer yolu da, müşterilerinizin birbirleriyle ve markanızla etkileşimde bulunabilecekleri sosyal medya gruplarıdır.

Elektrikli çok amaçlı pişirici üreticisi Instant Pot’un, 5 milyondan fazla üyesi olan bir Facebook grubu var. Bu grup, müşterilerinin benzersiz tarifler paylaşabileceği, sorular sorabileceği ve ürünlerini kullanarak yemek pişirme keyfini paylaşabileceği uluslararası bir alan yaratıyor.

Ayrıca müşterilerinden herhangi biri bir sorun yaşarsa ya da ürünle ilgili soruları olursa, sorun çözme desteği sağlıyorlar ve zaman zaman grup üyelerine özel çekilişler düzenliyorlar.

Forumlar

Eskimiş gibi görünseler de forumlar hâlâ ürünler ve ilgi alanları hakkında daha geniş toplulukların tartışma yapması için harika bir yöntemdir.

EA (Electronic Arts) forumları buna iyi bir örnek olabilir. Bugüne kadar çok sayıda video oyunu yayınlayan şirket, müşterilerini tek bir toplulukta toplamayı başardı ve bu onlara mükemmel şekilde hizmet ediyor.

Bu forumlar sayesinde insanlar oynadıkları oyunları tartışabiliyor, çözümler bulabiliyor ve hatta ortak ilgi alanlarından bahsedebiliyorlar. Aynı zamanda EA için de fayda sağlıyor.

EA, forumları sayesinde ürünlerindeki sorunları kolayca öğrenebiliyor, oyunlarının heyecanını sürdürüp duyurular yapabiliyor. Ayrıca müşterilerinin EA’in gelecekteki oyunlarında neler görmek istediklerini öğrenerek müşteri odaklı kararlar alabiliyor.

Üçüncü taraf topluluk platformları

Birçok marka, topluluklarını oluşturmak için üçüncü taraf topluluk platformlarını kullandı ve müşterileriyle doğrudan bağlantı kurabildi.

Slack, Mobilizer ve Discord gibi platformlar, topluluk üyelerinizin göz atabileceği ve etkileşimde bulunabileceği çeşitli kanallar ve başlıklar oluşturmanıza imkân tanır.

Örneğin Gucci, NFT stratejisinin bir parçası olarak “GucciVault” adlı kendi Discord sunucusunu oluşturdu. Böylece müşterileriyle doğrudan iletişim kurabildiler ve onların NFT ile ilgili konuları konuşmasına izin verdiler.

Lüks giyim markası, ilk 20.000 üyesine özel roller ve ayrıcalıklar sundu ve bu sayıya ulaşmaları iki günden kısa sürdü.

Sadakat programları

Marka topluluğunuzu geliştirmenin bir diğer yolu, en sadık müşterileriniz için ödüllendirici bir üyelik programı oluşturmaktır.

Geri ödeme veya tavsiye sistemine dayalı çalışan ödül programlarına bir örnek, düzenli müşterilerine ayrıcalıklar sunan Starbucks’tır.

Starbucks uygulamasını kullanan üyeler, her siparişte biriken ve ücretsiz içecekler veya ek shotlar gibi ayrıcalıklara dönüşen Yıldızlar kazanır.

Ayrıca siparişlerle birlikte, uygulamayı arkadaşlarına tavsiye eden üyeler de Yıldız kazanır. Bu da daha fazla üyenin katılmasını sağlar ve daha büyük, daha güçlü bir topluluk oluşturur.

4. Marka topluluğunuzla etkileşime geçin

Artık marka topluluğunuzu oluşturduğunuza göre, yapmanız gereken tek şey onlarla etkileşimi sürdürmektir.

Hızlı yanıt vermek ve onların fikirlerini önemseyerek sohbetler ve tartışmalar oluşturmak, topluluğunuzun markayla etkileşimde kalmasını sağlar.

Kısacası, topluluğunuza büyüdükçe bağlantıda kalmaları için bir neden verin!